Customer Success & Cash : Segmenter, Organiser et Scaler

Avec les experts Elisabeth Courland, Scale / Digital Customer Success Manager @Talentsoft et Maxime Khalfallaoui, Head of Partnership Activation @Sharework (ex Global Head of CS @Mention).

A l'occasion de l'Expert Insight #8, Elisabeth et Maxime nous ont partagé leurs différentes expériences d'Head of CSM lors d'une discussion de 45 mins :

• Comment segmenter sa base client
• Bien organiser son équipe de Customer Success
• Scaler en continuant d'amener de la valeur
• La question du cash & ROI

Elisabeth Courland a une large expertise de CSM. Elle a notamment travaillé pour botify, captain dash et Salesmachine. Aujourd'hui, elle est Scale / Digital CSM de Talentsoft. Elle est aussi à l'origine de l'Open Book of Customer Success.

Maxime Khalfallaoui a une expérience transversale. Il a notamment été Country manager New Markets de Smart AdServer et Global Head of CSM de Mention. Aujourd'hui, il est Head of Partnership Activation de Sharework.