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CSM SAAS/SEO

Éditeur de logiciel spécialisée dans le SEO & le Content Marketing
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Publicité / Marketing

Éditeur de logiciel spécialisée dans le SEO & le Content Marketing. Grâce à notre plateforme, nos clients produisent des contenus SEO plus performants en moins de temps. Ce qui nous différencie : notre expertise SEO & Content, notre capacité à simplifier, à automatiser, mais également à fédérer les professionnels de notre secteur.

Nos moteurs : l’innovation, la recherche de performance et surtout, la satisfaction de nos clients : Decathlon, Leroy Merlin, Maisons du monde, Les Furets, Ouest France, La Vie Claire, et bien d’autres.

Pourquoi nous rejoindre ?

  • 👍 Une grande culture Marketing et Digitale dans toute l’entreprise
  • 😎 Des activités Team Building organisées tous les mois par un CHO (Chief Happiness Officer)
  • 🎓 Une équipe d’experts SEO passionnés et à la pointe, avec qui collaborer
  • 🧪 Une équipe R&D qui développe des technologies propriétaires basées sur de l’IA pour délivrer des prestations efficaces et différenciantes pour nos clients
  • 🚀 Des résultats très qualitatifs rencontrant les attentes des clients : certains ont pu multiplier par 10 leur trafic en 1 an sur des secteurs compétitifs

Le poste

Grâce à ton sens développé de la relation client, tu accompagnes les clients de notre plateforme SaaS (sites e-commerce, médias, annonceurs, agences…) pour qu’ils atteignent leurs objectifs en matière de production de contenus et de résultats SEO !

La satisfaction de tes clients tient à ton écoute, ta compréhension de leurs besoins, et l’adaptation de ton coaching à leur situation.

Enjeux & Missions

Tes connaissances en matière de Content Marketing & SEO, ta maîtrise de notre outil, ton sens du contact te permettent de coacher tes clients : aide-les à se poser les bonnes questions pour définir leurs objectifs, à embarquer leurs équipes dans une stratégie de contenu, à bien utiliser les fonctionnalités de notre outil et à bien interpréter leurs gains de performances. Guide-les vers l’autonomie pour qu’ils gagnent en productivité et en trafic SEO !

  • Onboarder les nouveaux clients : présenter la plateforme et ses fonctionnalités
  • Animer des ateliers thématiques Content & SEO en fonction de leurs besoins
  • Faciliter la formation continue de tes clients : contribuer à enrichir les outils de product tours, help center, push chat, newsletters etc.
  • Suivre les demandes de support : répondre à tes clients de manière réactive au quotidien

Tu détectes les opportunités d’upsells et les éventuels risques de churn dans ton portefeuille et tu mets en oeuvre des plans d’action pour assurer la rétention de tes clients, à l’aide de ton binôme dans l’équipe Sales, l’Account Manager.

  • Détecter les besoins des clients et leur présenter la valeur ajoutée de nouvelles prestations possibles
  • Suivre les KPI de ton portefeuille et réagir : identifier les drop à recontacter en priorité pour relancer l’activité, ou les opportunités de business à saisir pour réaliser des upsells
  • Gérer tes projets en parallèle : organiser ton planning et prévoir le temps à allouer aux différents comptes

#ProductInnovation : Grâce à tes échanges réguliers avec tes clients et ta veille, tu partages à l’équipe R&D et au Product Owner te nouvelles idées de fonctionnalités pour offrir à tes clients la meilleure solution du marché. 

  • Contribuer à améliorer la roadmap produit grâce aux feedbacks clients
  • Mener une veille SEO active dans le domaine du Content

Profil recherché

  • Tu justifies d’une expérience d’1 an minimum au sein d’une équipe de CSM SaaS ou au sein d’une agence digitale sur des missions de conseil et d’accompagnement stratégique.
  • Tu es bilingue  français/anglais et tu es prêt à t’investir pleinement dans notre croissance à l’international !
  • Les domaines du Content Marketing/SEO/Marketing Digital n’ont plus de secret pour toi !
  • Tu as des compétences en gestion de projet, un grand sens du service client, et tu aimes trouver des solutions, améliorer les process et obtenir des résultats.
  • Tu sais communiquer efficacement, vulgariser et t’adapter à différents publics. Tu es curieux.se, autonome et tu as l’esprit d’initiative.
  • Tu sais t’organiser et prioriser ton travail pour obtenir des résultats de qualité.

Les compétences 

MUST HAVE

  • Connaissance des enjeux du marketing digital, Content et/ou SEO
  • Suivi, formation, coaching et animation d’équipe client
  • Gestion de projet & maîtrise d’outils dédiés
  • Bilingue ou trilingue : Anglais, Espagnol, Allemand, Italien… 
  • Bonnes compétences rédactionnelles 
  • Bonne maîtrise des outils bureautiques Google (Docs, Sheets, Slides…)

NICE TO HAVE

  • Expertise en rédaction, content management et/ou SEO
  • Bonne maîtrise des outils : Semrush, Ahrefs, Search Console, Google Analytics

Savoir-être

  • Team player
  • Réactivité
  • Rigueur et professionnalisme
  • Sens de la relation client : capacité à vulgariser, comprendre les besoins et objectifs client, les reformuler, y apporter une réponse appropriée
  • Pédagogie et transmission du savoir SEO
  • Esprit d’équipe et bonne communication interne

Cadre de travail

  • Tranche de salaire entre 32k et 38k fixe annuel brut + variable déplafonné (A1 estimé à 10k)
  • Booster collectif par trimestre + booster individuel si dépassement de l’objectif
  • 1 semaine de congés en plus pour encourager équilibre vie perso / vie pro
  • Forfait mobilité durable de 500€/an pour encourager la mobilité douce
  • Tickets restau de 8€ (50/50)
  • Super mutuelle avec appli Génération, très pratique (pris en charge 50/50)
  • Télétravail : mode hybride très répandu dans la société avec test en cours de personnes en full remote
Votre référent sur cette offre
Thomas Farge
Team Manager - Marché Ouest

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