Présentation de l'entreprise

Notre client est une solution SaaS française spécialisée en cybersécurité qui accompagne les entreprises et organisations publiques autour de 2 enjeux majeurs : le chiffrement et la sécurisation de leurs données, et l’adoption de bonnes pratiques cyber par les collaborateurs.

Articulée autour des 3 solutions certifiées par l’ANSSI pour leur robustesse et la qualité des mécanismes de chiffrement utilisés, les outils de cette entreprises sont utilisés par plus de 2000 entreprises.

Même s'il s'adressent tout type d’entreprise, ils se positionnent aujourd’hui comme une référence sur le marché SaaS de la cyber et de nombreux grands groupes leur font confiance (Bouygues, SNCF, EY ou encore France Télévision).

En forte croissance depuis 3 ans sur un marché en pleine expansion, leur ambition à court terme est d'assoir leur présence en France en consolidant leur proposition de valeur et en continuant à innover pour proposer une solution accessible à tous (DSI et directions métiers).

C’est aussi et avant tout une entreprise à taille humaine (50 personnes) avec une moyenne d’âge inférieure à 30 ans et une volonté forte de mettre chaque personne en situation de réussite !

Descriptif du poste

Au sein de l’équipe commerciale, et sous la supervision du Directeur de la Relation Client, tu seras l’expert(e) produit et l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de leur clients, sur la phase d’onboarding et pendant toute la durée contractuelle.

Concrètement, tes missions seront de :

- Onboarder rapidement les clients et les utilisateurs à privilèges : ton objectif sera de déployer rapidement la solution et de fluidifier son déploiement auprès des utilisateurs finaux conjointement avec tes interlocuteurs.

- Être le référent produit auprès des clients après leur activation : tu maintiendras la relation en répondant à leurs demandes, en comprenant leurs problématiques, en récoltant leurs feedbacks, proposant des solutions adaptées tout en repérant les risques de churn.

- Gérer la relation contractuelle jusqu’aux renouvellements et provoquer des opportunités de New Business : upsell, cross-sell. Tu travailleras conjointement avec un membre de la Team Sales afin de mener à bien ces opportunités.

- Suivre les principaux KPIs en matière d’adoption et d’utilisation de la solution chez tes clients. Chaque mois, des revues clients permettront de faire un bilan sur chacun de tes comptes et de préparer un plan d’actions pour le mois suivant.

- Développer de nouveaux leviers pour accentuer le taux d’utilisation et la compréhension du produit par les utilisateurs finaux.

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience Customer Success, en B2B (logiciel SaaS est un plus).
• Tu as déjà une expérience significative sur la gestion de SMB et Grands-Comptes.
• Tu es à l’aise avec des interlocuteurs aussi bien opérationnels que C-level, et tu sais gérer des contacts réguliers auprès de plusieurs parties prenantes.
• Tu fais preuve d’autonomie, de confiance, et avec une excellente maîtrise de la communication verbale et écrite.
• La maîtrise de l'anglais et de l’espagnol sont de (vrais) plus.
• Tu as un attrait pour la cyber-sécurité.

Disponibilité : dès que possible.