Fédérer les départements autour de l'expérience client et internaliser la fonction Sales Ops

‍Internaliser la fonction Sales Ops ? ‍

La startup Betterway a connu une forte croissance au cours de ces deux dernières années. Les Sales Ops étaient réalisées par les équipes, mais ce modèle a montré ses limites : manque de temps et de recul par rapport aux tâches quotidiennes. 

Avant d’internaliser la fonction et de traiter des sujets de fond, ils ont souhaité évaluer son ROI grâce à Avizio Sales Ops in Residence : c’est dans ce contexte que Fabien accompagne Betterway depuis 4 mois. 

La mission a commencé par un audit avec des recommandations directement activables, puis différents projets d’optimisation de process Marketing, Sales et Customer Success.

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Fédérer les départements autour de l’expérience client

Au cours de sa mission, Fabien a notamment œuvré auprès de 3 départements : 
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Marketing

• Restructuration et automatisation des process d’acquisition, 
• Automatisation du process webinar avec Hubspot, Make et Livestorm, 
• Automatisation de la qualification de leads. 
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Sales

• Optimisation des process commerciaux sur Hubspot, 
• Gestion du catalogue produit, 
• Suivi des KPI commerciaux. 
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Customer Success

• Mise en place de process d’onboarding pour les grands comptes, 
• Gestion du pipeline des onboarding, 
• Optimisation des process d’onboarding sur Hubspot, 
• Mise en place de relances. 
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Aujourd’hui, les équipes de Betterway connaissent davantage la valeur ajoutée d’un Sales Ops et ont fait le choix d’internaliser la fonction.