CSM

Customer Support Specialist (Junior)

Le 1er SaaS clé en main de location e-commerce
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Qui sont-ils ?

Créé en 2021, cette start-up permet à tous les commerçants d’entrer dans l’économie de l’usage en proposant à la location les biens qu’ils vendent. Ils agrègent tous les services nécessaires au lancement, au financement et à la gestion d’une offre de location sur les sites e-commerce ou les points de vente des commerçants. L’offre est clé en main, ils s’occupent de tout.

Pour se faire, ils génèrent et déploient un module de location sur les pages produits des e-commerçants adossé à un mode de financement et à toute la gestion de la vie du produit. En parallèle, ils fournissent un parcours de souscription personnalisé où les clients finaux configurent leur offre de location : durée, services et produits complémentaires, mode de livraison…

Le truc en plus : le financement de l’activité de location pour les marchands est intégré dans l’offre.
 

Descriptif du poste

L'entreprise cherche un.e customer support specialist : rattaché.e à la responsable des opérations, tu viendras agrandir l’équipe ops (1 operations analyst et 1 data analyst). Début 2024 ils ont décidé d’internaliser leur support client et ils cherchent donc la 1ère personne qui viendra construire cette équipe de support. 
En tant que customer support specialist, tu seras en charge de traiter les demandes des différents clients (locataires particuliers, locataires professionnels et vendeurs en magasin utilisant notre solution).
En tant que 1ère personne chargée du support clients, tu participeras aussi à la mise en place des différents outils du support en collaboration avec l’operations analyst.
C’est une opportunité excitante de rejoindre une équipe dynamique et en croissance à un moment important de la vie de cette start-up. 

Tes missions en tant que Customer Support Specialist :
Le run au quotidien :
- Répondre à toute demande client (email ou téléphone) le plus rapidement possible et de manière pertinente (sur les jours de semaine uniquement entre 9-18h)
- Si la demande le nécessite, réaliser sur le backoffice des démarches pour répondre à la demande du client
- Identifier si une demande client est liée à un bug technique 
- Escalader une demande client aux équipes techniques quand nécessaire
-  ​​​​​​Amélioration des process et du produit 
 

Profil recherché

Ils recherchent un profil junior pour ce poste (1er CDI), donc aucune expérience en service client n’est exigée pour ce poste (mais des expériences en stage en environnement startup et/ou fintech seront un +)
·   Être à l’aise en rédaction écrite et en communication orale pour apporter du support à nos clients via email ou téléphone
·   Organisé·e, autonome, curieux·se et doté·e d’une grande rigueur
·   Être et avoir à cœur de débloquer une problématique dans laquelle se trouverait un client 
·   Une bonne communication et écoute sont importantes pour pouvoir répondre aux besoins de nos clients et travailler avec les différentes équipes (data, product) 
·   Avoir une bonne humeur et une bienveillance à toutes épreuves, pour affronter sereinement les cas les plus durs avec nos clients
·   Tu as envie d’apprendre et de grandir dans un environnement dynamique et en constante évolution 

Votre référent sur cette offre
Philippine de Pelleport
Account & Talent Manager Senior

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