La médiation dans un cadre RH 

Le plus souvent, ce sont les DRH qui identifient ou sont sollicités lors de conflits sociaux car ils sont associés à la gestion des problèmes humains, et ont pour mission de traiter les sujets People.
Le DRH n’a toutefois pas toujours la disponibilité, la méthodologie, l’appétence, ou même l’impartialité pour gérer une situation difficile.
Une des solutions efficace est de faire appel à la médiation professionnelle réalisée par un médiateur formé. Il peut d’ailleurs être lui-même un DRH, comme c’est mon cas chez in Residence, où je suis à la fois Head of People part-time et également formée à la médiation professionnelle.  

Dans ce cadre, pour ne pas avoir à porter l’entière responsabilité de cette situation, le DRH (ou le CEO) peut initier la procédure de médiation, en contactant le médiateur et lui exposant les faits afin que ce dernier puisse ensuite échanger avec les parties concernées. C’est ainsi une possibilité laissée au DRH, de rester impliqué et informé mais sans être au cœur même du conflit.

La médiation peut être une solution pour résoudre de manière efficiente et sereine des conflits collectifs ou relevant de relations individuelles du travail. Cet outil simple à mettre en place permet de renouer un dialogue, de prendre en compte les intérêts de chaque partie,  et de trouver des solutions dans un esprit gagnant/gagnant.
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La médiation professionnelle : Rôle et pré-requis

Pour conduire une médiation, il est essentiel d’avoir la méthodologie adéquate et un regard neutre. Il est donc recommandé de faire appel à un médiateur externe à l’entreprise, formé à cette pratique et qui saura être objectif sur la situation. Il va accompagner et guider les médians (à savoir les parties concernées) en créant un espace sécurisé afin que chacun s’exprime en toute confiance et trouver une solution à leur différends. 
Le rôle du DRH dans cet étape est de choisir un médiateur, lui exposer la situation et informer les médians de cette solution qui leur est proposée. Dans un premier temps, le médiateur invite chaque médian à une réunion individuelle afin d’expliquer le principe et le déroulé de la médiation. 
A cette occasion, le médian expose la situation qui le préoccupe et le médiateur en profite pour valider son souhait de continuer (ou pas) le processus pour rencontrer l’autre partie au cours d’une prochaine réunion.

La médiation en 4 étapes 

Une fois l’accord verbal de chaque médian recueilli, s’ensuit une ou plusieurs réunions collectives :

- Phase du Quoi : La description des faits par chaque médian pour comprendre le contexte du conflit et/ou causes du désaccord,
- Phase du Pourquoi : L’expression des émotions et des besoins pour faire émerger ce qui est important pour chacun,
- Phase du Comment  : Les propositions d’idées par les médians pour visualiser les différentes opportunités permettant de concilier les besoins des uns et des autres,
- Phase du Comment finalement : Faire le tri en choisissant les propositions réalistes, qui répondent aux attentes des deux parties pour parvenir à une solution gagnante pour l’ensemble des médians.

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En conclusion, si vous rencontrez une situation de conflit au sein de votre entreprise plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Identifier les bonnes ressources internes pour gérer la situation. L’appui d’un DRH sensibilisé à la médiation professionnelle pourrait convenir. Dans ce cas, si vous n’avez pas ce type de profil au sein de vos équipes, recourir à un DRH part-time formé est une très bonne solution,
• Recourir à un médiateur professionnel qui saura vous conseiller et vous accompagner dans le cas où votre équipe en place n’est pas en mesure de traiter le problème.